Payer avec Florelle

À jour au 15 août 2026

Florelle encaisse ce paiement pour le compte du vendeur. Elle n'est pas partie à la vente : le bien ou le service que vous achetez est vendu par le marchand, et c'est lui qui en répond.

Ce que Florelle fait

Elle transporte votre argent depuis votre compte Mobile Money jusqu'à celui du marchand, et vous remet un reçu. C'est tout.

Ce que Florelle ne fait pas

Elle ne vérifie pas ce que vous achetez, ni sa qualité, ni sa livraison.
Elle ne détient pas votre argent : il part vers le marchand.
Elle ne peut pas annuler un paiement abouti à votre place.

Un problème ?

Contactez d'abord le vendeur, par le canal où vous avez reçu le lien. La plupart des situations s'y règlent, et plus vite.

Sans réponse, ou si vous pensez avoir affaire à une fraude, signalez-le-nous. Nous instruisons chaque signalement, nous pouvons suspendre un marchand, et nous répondons à l'adresse ou au numéro que vous laissez.

Ce que nous conservons de vous

Le numéro Mobile Money qui a payé, le montant, la date et l'opérateur — c'est ce qui constitue votre reçu et notre comptabilité. Vous n'avez pas de compte chez nous et nous ne vous en créons pas.

Si vous nous signalez un problème, nous conservons en plus le moyen de vous joindre que vous nous donnez, et ce que vous écrivez, le temps d'instruire.

Le reçu

Son adresse reste valable. Conservez-la : c'est votre preuve de paiement, et c'est par elle que passe un signalement lié à cette commande.